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近日，中国人民财产保险股份有限公司张家港中心支公司与“吴优数购”商户鹿苑都尚生活广场签约，江苏省首个“线下购物无理由退货损失保险”项目——“吴优数险”正式落地，协议约定双方保险费用及理赔款均采用数字人民币支付。

2020年4月，苏州在全国率先推出全域线下购物无理由退货服务。2022年10月，苏州成为全国首个承诺商户突破10万家的城市。截至目前，苏州共受理办结退货136025件，折合金额6101.29万元，覆盖重点商圈97个，建立管理服务站128个、寄存点109个。

为进一步优化消费环境，引领全市市场主体高质量发展，苏州市市场监管局、苏州市地方金融管理局、苏州市消保委联合打造“吴优数购”服务品牌，形成数字人民币商户和无理由退货商户互推模式，满足消费者多样化的支付和退款需求。截至目前，全市共有“吴优数购”商家1.8万家。

不同于线上七天无理由退货的法律强制性，线下购物无理由退货遵循“商家自愿承诺，承诺即受约束”原则。为更好地服务消费者，经营者在实施无理由退货的过程中，会产生一些“隐形成本”。为确保线下购物无理由退货服务高效而优质，苏州在全国首创设立“吴优金”作为政府先行垫付资金；提供“吴优数贷”服务，诚信经营的线下购物无理由退货优质商户可享受专项低息数字人民币贷款，缓解了商家经营压力。

在全省首创推出“吴优数险”，是市场监管部门提升线下实体经营者无理由退货承诺、践诺积极性的又一重要举措。投保的商户可享受“无理由退货损失保险”，一旦遇到消费者退货，可按照保单约定获得一定数额的数字人民币保险赔付，减轻无理由退货服务成本。

目前，“吴优数险”针对线下销售的预包装食品先行开展试点，保险机构给予“吴优数购”商户一定的保费优惠。本次签订的保险项目，保障自消费者购买商品七天内提出无理由退货要求（自收货之日起算），商家同意且符合理赔条件的，按照退货商品售价和约定比例，由保险机构赔付商家因无理由退货产生的损失和费用（包括但不限于包装费用、鉴定费用、交通费用、运输仓储费用等），每次赔偿限额500元，累计赔偿限额10万元。

下一步，苏州市场监管部门将按照“市场主体优服年”聚焦市场主体发展壮大，打造一流营商环境的要求，联合多部门、机构，打造“吴优数购”系列服务品牌，深入推动全市市场主体商品和服务质量、售后服务的整体提升，为实体经济高质量发展赋能增效。（胡震珉）

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